Kjøpsbetingelser & Personvern
Kjøpsbetingelser Verktøyspesialisten.no
Registrering:
For å handle i nettbutikken må du registrere deg i utsjekk. Dette er for å oppnå høyest mulig sikkerhet rundt betaling og levering. Registrering er gratis og helt uten forpliktelser for deg. Opplysningene vil bli lagret på en sikker måte, og vil ikke være tilgjengelig for uvedkommende. Når du har registrert deg og lagt inn din første ordre kan du følge med på bestillingens og forsendelsens status på dine sider.
Priser:
Alle våre priser er inklusive 25% merverdiavgift. Vi tar forbehold om prisendringer som skyldes endringer i valutakurser, endringer i lovpålagte avgifter eller vesentlige prisendringer fra våre leverandører. Før-pris er standard veiledende priser. Vi tar også forbehold om evt. feiltrykk av priser.
Porto:
Vi har lave fraktkostnader hos Verktøyspesialisten.no, fraktpris beregnes når du gjennomfører din betaling og er beregnet utifra vekten på de varene du bestiller. Vi sender alle varer med frakt betalt helt frem til deg – «Pakke-På-Dør (kveldstid)» der dette er mulig (sjekk Posten's "Dekningsområde" her), eller til nærmeste postkontor – «Klimanøytral Servicepakke». Fraktalternativet «Hjem på dør – kveldstid» er dyrere.
Se prisliste under "Levering".
Vi leverer dessverre ikke til utenlandske adresser eller til Svalbard.
Leveringstid:
Vi sender som oftest varene innen 1-2 dager fra vårt lager, i høysesong bør det beregnes 1-2 dager ekstra. Vanligvis vil det ta 2-5 arbeidsdager, litt avhengig av hvor i landet du bor, fra du bestiller til du mottar varene.
Hasteordre:
Vi tilbyr ikke hasteordre.
Restordre:
Vi opererer ikke med restordre og selger kun det vi har på lager. Skaffevarer er et unntak.
Tomt på lager:
Dersom du bestiller en vare i nettbutikken vår og det mot formodning skulle vise seg at vi er tomme for en vare vil vi refundere varens kostnad og alle dine fraktutlegg.
Betalingsbetingelser:
Varene sendes mot forskuddsbetaling i nettbutikken og du kan velge mellom flere kredittkortalternativer (Visa/Mastercard) eller PayPal konto. Hos oss handler du trygt, vi har avtale med Teller som vår betalingsinnløser og vi lagrer aldri kredittkortinformasjon i våre systemer. Vi er verifisert PayPal bedrift.
Produktspesifikasjoner:
Vi gjør vårt beste for at alle oppgitte spesifikasjoner skal stemme. Vi opplever likevel at varer endres av produsenten, eller at vi må skifte leverandør. Vi tar derfor et forbehold når det gjelder spesifikasjonene, men ved feil eller endring har du full bytterett uten noen omkostninger for deg. Vi må ta forbehold om evt. trykkfeil på nettsidene.
Skade ved transport:
Vi tar ansvaret for at varene kommer frem til deg i god stand. Dersom emballasjen er skadet må du kontrollere forsendingens innhold før du aksepterer levering. Gjør deretter merknad på fraktbrevet eller på Postens skjema, og meld skaden til oss. Vi sender deg nye varer kostnadsfritt, og vi ordner med videre oppfølging overfor Posten eller transportøren.
Reklamasjon:
Dersom du mottar en vare som ikke fungerer etter hensikten, eller som er defekt har du full returrett. Retten til reklamasjon følger kjøpslovens frister, du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen/mangelen. Ved reklamasjon dekker vi varens kostnad samt alle dine fraktutlegg.
Angrerett:
Etter Lov om angrerett kan du i forbrukerkjøp gå fra avtalen/bestillingen innen 14 dager etter at du mottok varene eller fikk melding om at de kan hentes. Avbestilling bør for din egen sikkerhet skje skriftlig til post@verktoy-spesialisten.no og du kan velge om du vil benytte deg av angrerettsskjemaet som du mottok sammen med varene du bestilte hos oss. Angrerettsskjemaet vil i ikke-utfylt stand vil se slik ut pr. sept. 2013: Angrerettskjema.pdf
Dersom angreretten benyttes må kjøper dekke returporto, og vil få full refusjon for returnerte varer. Dette forutsetter at varene returneres i fullgod stand og i original emballasje. Sendinger fra oss vil alltid komme i egnete esker i kartong e.l. som beskytter varenes original emballasje, og denne vil også være egnet til retur så benytt denne når du sender varer tilbake til oss.
Oppgi ditt kontonummer så får du ved godkjent retur utbetalt beløpet omgående. Dersom du handlet med PayPal er kontonummer ikke nødvendig, vi refunderer direkte fra vår PayPal konto.
Er varen du mottok fra oss mangelfull eller det har oppstått forsinkelse, kan du på visse vilkår kreve prisavslag, erstatning, omlevering (ny vare) eller heve kjøpet (få pengene tilbake), etter Kjøpsloven av 13 mai 1988 nr 27, i stedet for å bruke angrefristen etter angrerettsloven.
Pakker som ikke hentes:
Dersom du velger å ikke hente ut pakken må du gi oss melding, samt sørge for å betale returporto. Pakker som kommer i retur uavhentet uten beskjed påfører deg kostnader i form av porto og returgebyr.
PS! Returnerer du en vare til oss må den ikke sendes i oppkrav! Da vil vi ikke kunne kreditere ditt varekjøp.
Når vi skal ringe deg tilbake:
Ikke sitt og vent på telefon fra oss - dersom vi har mye inngående telefoner kan det i sesongen ta litt tid. Oppgi eventuelt ditt mobilnummer, og ta med deg telefonen. Dersom vi kan sende deg en tekstmelding til din mobil, eller beskjed pr. e-post så er dette det beste.
Kundenummer:
Det enkleste for oss er at du oppgir ditt kundenummer ved alle henvendelser.
PERSONVERN OG INFORMASJONSKAPSLER
Når du besøker vårt nettsted vil nettleseren din laste ned informasjonskapsler ("cookies"). Dette er små tekstfiler som utveksles mellom nettleseren din og vårt nettsted og som brukes for å få nettstedet til å fungere best mulig.
Som nettbruker kan du velge å avvise lagring og bruk av informasjonskapsler ("cookies"). Vi anbefaler Post- og teletilsynets nettsted nettvett.no for beskrivelse av hvordan du kan akseptere eller avvise informasjonskapsler ("cookies").
GOOGLE ANALYTICS
VERKTØYSPESIALISTEN har i tillegg valgt å bruke Google Analytics som partner for å holde oversikt over hvor trafikk kommer fra og for å se kundenes bruksmønster på nettsiden. All informasjon om dine bevegelser i nettbutikken blir anonymisert og kan ikke spores tilbake til deg som person. Vi bruker kun denne informasjonen internt for å forbedre vår nettbutikk, og den blir derfor hverken solgt eller gitt bort til tredjepart.
SIKKERHETSSERTIFIKAT (SSL)
Det er trygt å besøke Verktøyspesialisten.no og nettstedet vårt har sikkerhetssertifikat som bekrefter nettstedets identitet og sikrer at all kommunikasjon er kryptert. Vi benytter anerkjent sikkerhetssertifikat fra ledende aktør Commfides (også leverandør til Altinn.no).
Formålet med kryptering er å sikre en trygg datakommunikasjon mellom server (vårt nettsted) og klient (din nettleser). Dette inkluderer et digitalt sertifikat som skal bevise at nettstedet og dets avsender er ekte.
PERSONOPPLYSNINGER
Personinformasjon som samles inn og behandles for registrerte brukere i nettbutikken er:
- Kontaktinformasjon som navn, adresser, e-postadresse og telefonnummer
- Passord lagres enveiskryptert
- Kjøpstransaksjoner/ordre med leveringsinformasjon, frakt- og betalingsmetode (ikke betalingsopplysninger som kredittkortinfo)
- E-post kommunikasjon som ordrebekreftelser, tilbud og systemmeldinger
- Annen informasjon som brukernavn, passord, språk, handlekurv, handlelister og favoritter
Shopify som leverandør av nettsiden samler inn og bruker trafikkinformasjon, eksempelvis nettlesertype og IP-adresse, og lagrer dette i en begrenset periode. Disse dataene blir ikke trukket ut og brukt i andre sammenhenger. Formålet for denne lagrering er:
- å oppdage og forhindre sikkerhetstrusler
- å levere stabile og raske skytjenester
- å kunne undersøke og spore eventuelle svindelforsøk eller ondsinnede handlinger mot skytjenesten.
PERSONOPPLYSNINGER I ERP SYSTEM
Vi overfører i dag følgende informasjon fra Verktøyspesialisten.no til vårt forretningssystem (ERP):
Kontaktinformasjon som navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer
Kjøpstransaksjoner/ordre med leveringsinformasjon, frakt- og betalingsmetode (ikke betalingsopplysninger som f.eks kredittkortinfo eller annen info om ditt kundeforhold med Klarna)
VERKTØYSPESIALISTEN sitt forretningssystem driftes av JPC AS, og VERKTØYSPESIALISTEN har databehandleravtale med JPC AS. Denne avtalen omfatter tilgang, lagring, taushetsplikt og utlevering av data. Avtalen sikrer at dine personopplysninger blir tatt vare på og ikke faller ut av Verktøyspesialisten sin kontroll. VERKTØYSPESIALISTEN er Behandlingsansvarlig og Databehandler.
INNSYN TIL PERSONOPPLYSNINGER
Verktøyspesialisten.no
Registrerte brukere finner personinformasjonen vi har lagret i nettbutikken/nettsiden under "Min side" når de er innlogget på Verktøyspesialisten.no
Forretningssystem (ERP)
I vårt forretningssystem lagrer vi følgende informasjon om deg og dine kjøp:
Navn, Adresse, Telefonnummer, Epost, Kundenummer og alle salgsrelaterte opplysninger inkludert plukklister, pakksedler og fakturaer.
Informasjon relatert til kundespørsmål blir også lagret på ditt navn for at vi lettere skal kunne hjelpe deg.
Disse opplysningene blir ikke solgt eller gitt videre til tredjepart. Sikkerheten styres ved tilgangskontroll internt hos Verktøyspesialisten.
Spørsmål om personinformasjon kan rettes til: postmaster@Verktøyspesialisten.no
SLETTING AV PERSONOPPLYSNINGER
Vi beholder informasjon om kjøp i fem år med hjemmel i lovverk for salg (Regnskapsloven).
Etter denne tid blir dine opplysninger anonymisert, slik at de går inn som historiske data uten knytning til deg som person.
Annen informasjon om deg og ditt forhold til oss, som skriftlig kommunikasjon, blir slettet innen 2 år etter kommunikasjonen fant sted.